05.02.2024
İşletmelerin müşterileriyle iletişim kurma biçimine müşteri iletişim yönetimi adı verilir. Bu alana gereken özeni gösteren işletmeler markasını uluslararası pozisyona getirmede zorluk çekmez.
Müşteri İletişim Yönetiminin Elemanları
CCM’nin bir işletmede uygulanması için birtakım verilere ihtiyaç duyulur. Bu verilerden ilki müşteri odaklılıktır. Müşteri iletişim yönetimi uygulanırken yapılan her türlü işlem müşteriye uyarlanır. Bu sayede söz konusu markanın müşteri tepkileri daha iyi anlaşılır.
Müşteri iletişim yönetiminin diğer bir elemanı ise sektöre göreliktir. Bu yöntemde standart, kalıplara sıkıştırılmış yöntemlere yer yoktur. Her sektöre göre farklı stratejiler geliştirilir.
CCM Önemli Midir?
CCM çok hızlı bir şekilde popüler hale gelir. Artan bu popülerliğe bağlı olarak pek çok işletme sahibi söz konusu stratejilerin önemli olup olmadığını öğrenmek istiyor.
Müşteri iletişim yönetiminin önemi yadsınamaz seviyededir. Bu alana gereken özeni gösteren markalar uzun ve orta vade hedeflerine daha kolay ulaşırken gereken özeni göstermeyen markalar kurumsallaşma konusunda ciddi problemler yaşıyor.
CCM Nasıl Uygulanır?
Müşteri iletişim yönetimi uygulanırken özgün ve markaya uygun bir plan belirlenir. Bu plan aşamasında markanın satış verileri, hakim olduğu pazar ve müşteri profili belirlenir. Belirtilen detaylar belirlendikten sonra müşteriye ulaşılacak yollar belirlenir. Bu yollar sosyal medya kanalları, reklamlar ve diğer uygulamalar olabilir.
CCM uygulanırken genel tepkilere bakılarak ortalama bir yargıya varılır. Bu yargı daha sonrasında değerlendirilip geliştirilecek yönler belirlenir.
Müşteri İletişim Yönetiminin Faydaları Nelerdir?
CCM olarak bilinen müşteri iletişim yönetimi birçok farklı avantaj barındırır. Sahip olduğu avantajlardan dolayı birçok yeni işletme bu alana yönelmeye çalışır.
Bu yöntemin sunduğu avantajlardan bazıları şunlardır:
- Markanın yeni müşteri kazanmasına yardımcı olur.
- Satış faaliyetleri desteklenerek daha geniş bir kitleye ulaşılır.
- Söz konusu işletmenin satış verilerini analiz edip iyi ve kötü yanlarını görmesini sağlar.
- Müşterinin markayla olan bağlantısını güçlendirerek onu kaybetme ihtimalini azaltır.
- Markanın farklı sektörlere geçiş yapmasını kolaylaştırır.
CCM söz konusu işletmenin dinamiklerini gözler önüne sererek müşteri- işletme ilişkisini güçlendirir. Bu sayede hem satış verileri artar hem de müşteriler markadan memnun hale gelir.
Bize Ulaşın
444 40 80 numaralı iletişim numaramız veya LimonDesk üzerinden bize taleplerinizi iletebilirsiniz.